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家居新零售崛起,鲁班到家推动重品类家居电商完善售后服务链

时间:2019-08-16 作者:鲁班到家 浏览次数 : 269

导语:尽管国内电商发展迅猛,但家居企业却似乎处于滞后状态,尤其是重品类家居企业,大部分依然自困于传统销售模式。然而,新一代消费者已经崛起,他们图便利、重体验、爱社交的属性,倒逼着重品类家居企业改革。也许,转型新零售,通过鲁班到家完善售后服务链才是下一个出口。


家居新零售崛起,鲁班到家推动重品类家居电商完善售后服务链


重品类家居电商难


根据中国互联网络信息中心发布的数据,截止2018年中国网民规模达到8.02亿人,其中71%的网民会网购,有三分之一的消费通过网购发生。


家居新零售崛起,鲁班到家推动重品类家居电商完善售后服务链

(图片来源:123rf.com.cn)


对于当代大多数人而言,从日常用品到厨房生鲜,从家用电器到飞机酒店,吃喝住行都可以通过网购完成。可以说,随着互联网的发展,各行各业的电商化程度都越来越高。除了重品类家居企业。


相对于家居装饰品、厨具、家电等轻品类电商的繁荣,大型家具、床、门窗、橱柜等重品类电商的发展显得滞后。这其实很大程度上是由于重品类产品的属性和消费者的行为习惯造成的。重品类是低频消费品,客单价高,重体验,且退换货需要额外付出人力和费用,试错成本高,因此大部分消费者在购买前都慎之又慎,要先看一看,摸一摸,试一试才放心。这导致重品类家居产品的网购率偏低。


实体门店现倒闭潮


虽然线下的销售属于重品类家居行业的一个主流销售模式,但事实上,线下实体店的流量正逐渐萎缩,近两年更陆续出现亏损和倒闭潮。


家居新零售崛起,鲁班到家推动重品类家居电商完善售后服务链

(图片来源:大律师网)


互联网时代的消费者更习惯坐在家里浏览商品,线下的促销活动对他们的触动不大,传统意义上的“金九银十”早已没有了往常热气腾腾的红火。有家居建材经销商表示,生意一年比一年难做,今年同期销量同比下降7成,已经到了要关门歇业的地步。


据中商情报网提供的数据显示,2018上半年全国家具制造业企业亏损958家,亏损面为15.4%,亏损总额达20.6亿元。相比2017年10.13%的亏损面和22.5亿元的亏损总额,亏损数字明显增加。


流量不足,门店坪效一年比一年低,高昂的卖场租金和人工成本已经日益成为家居经销商们的痛点。对于传统的重品类家居企业来说,如何应对互联网的冲击,创新经营模式,争取活下来成为了眼下最现实的挑战。


渠道“互哺”的新零售


新零售早已不是一个新词了。2017年,马云提出:“未来的十年二十年,没有电子商务这一说,只有新零售这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售”。


家居新零售崛起,鲁班到家推动重品类家居电商完善售后服务链


新零售概念的诞生,为家居企业突围困境提供了方向性的指导作用。对于重品类的家居企业而言,真正的竞争不在于电商的铺设,也不在于线下门店的流量,而是融合线上线下的优势,以线上展示,线下体验的方式,整体提升客户的满意度,促进沟通和门店的运营效率的提升。


一、线上赋能线下


相比实体店,家居电商获取流量的渠道更丰富,也更容易潜移默化的进行用户教育。已有企业通过电商平台完成产品展示、口碑塑造和品牌传达,成功把线上流量转化为线下的购买力。比如林氏木业布局智慧门店,2018年落地后已开店125家,并计划三年内完成1000家门店的布局计划。


二、线下反哺线上


重品类家居产品重体验。实体门店无需与电商抢流量抢销量,线上和线下的客户其实是同一个群体。家居新零售的打法,是线上线下联动。线下门店提供的面对面的有温度的交流和服务,才能打消消费者的顾虑,促成交易,并反过来促进线上品牌的传播。


阿里巴巴巨资入股居然之家,京东与曲美在线下店展开深度合作,这都是家具线上线下融合销售最新的案例,值得我们借鉴。


鲁班到家赋能家居新零售


家居新零售的玩法,还需要完善最后一个环节——售后。大件家居产品的售后送装问题比一般的小件家居建材产品严重得多。在运输上,大件产品需要更多人力分拣和搬运,破损率更高,成本比普通商品高一倍;在交付上,大件家居需要安装、维修、搬运等服务支撑。冗长的服务链条导致大件家居产品的售后成本占销售额30-40%,对企业形成巨大的负担和压力。


家居新零售崛起,鲁班到家推动重品类家居电商完善售后服务链


鲁班到家的出现,为这些企业提供了降本增效的解决方案。作为全国互联网家居售后服务平台,鲁班到家互联网大数据,整合多方资源,通过“共享师傅”的模式,为企业提供配送、安装、维修、拆卸、搬运、返货等一站式售后服务,服务网络遍布全国98%的区域。鲁班到家平台上聚合了50万+专业师傅资源,能为重品类家居企业提供完整的服务供应链对接,帮助这些企业解决成本高管理难的售后问题。


此外,鲁班到家还有独创的“邀好评”服务。师傅服务完毕并获得消费者好评后,还可以提电商企业向消费者邀好评,帮助电商企业提升店铺信用值,打造良好口碑,轻松帮助店铺实现好评100%以上的增长。


与鲁班到家合作,提供优质的售后服务,打造良好的消费体验,建立品牌在售后服务上的优势和差异,成为了不少企业转型家居新零售的必要战略布局。


数据显示,国内家居市场规模已达5万亿元,其中电商的销售额却仅为1000亿元。


家居新零售崛起,鲁班到家推动重品类家居电商完善售后服务链


新零售将推动线上线下加速渗透和融合。因此,“互联网+家居”未来必然会有一次新的爆发。在此背景下,如何以消费者为中心,打造极致的消费体验,是新零售面临的核心挑战。


面对即将到来的新零售,你准备好了吗?

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